MKT101

MKT101 – CREATION ET ANALYSE DES PARCOURS CLIENTS A L’AIDE DE MARKETING CLOUD

(Mise à jour programme Octobre 2024)

Note : 4,9/5  (moyenne des évaluations année 2023)

Découvrez comment créer des interactions client uniques et mémorables à l’aide de Marketing Cloud. Dans ce module de cinq jours animé par un formateur, vous apprendrez à créer des parcours clients dans Marketing Cloud. Notre équipe d’experts vous donnera ses recommandations pour l’implémentation, le suivi et l’analyse de vos parcours. Vous pourrez ainsi mieux concevoir des parcours personnalisés et interagir avec votre clientèle de manière inédite et intéressante.

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Ce module s’adresse aux spécialistes du marketing digital qui gèrent la communication par e-mail de leur équipe marketing. Vous découvrez Marketing Cloud ou vous cherchez des conseils pour améliorer vos parcours clients existants ? Ce module est fait pour vous.

Pré-requis :

Complétez le trailmix suivant avant de venir en cours : Trailmix, Trailhead Academy

Vous devez également avoir un niveau de compréhension de l’écrit avancé en anglais.

IMPORTANT : Si vous utilisez votre ordinateur personnel et si une configuration est décrite dans le Guide de configuration logicielle, vous devez la compléter avant le début du cours

À l’issue de cette formation, vous saurez :

• Comprendre les principes de conformité pour optimiser la délivrabilité des e-mails
• Utiliser les outils de Marketing Cloud pour respecter les normes de délivrabilité
• Utiliser les meilleures pratiques de conception d’e-mails pour garantir la meilleure expérience client
• Développer des messages efficaces et pertinents à l’aide de Content Builder
• Concevoir et tester différentes méthodes et options de livraison lors de l’envoi d’un e-mail
• Concevoir et exécuter les parcours clients à l’aide d’outils d’automatisation dans Marketing Cloud
• Différencier les cas d’utilisation des différentes activités d’automatisation dans Automation Studio et Journey Builder
• Définir la terminologie fondamentale de la gestion des données et de la structure
• Utiliser des outils de segmentation des données pour créer des e-mails ciblés
• Appliquer un modèle de données simple à un scénario réel
• Définir les statuts des abonnés, les méthodes de désabonnement et les préférences
• Analyser les campagnes marketing à l’aide des KPI courants
• Résoudre un problème marketing courant à l’aide de la procédure de résolution des problèmes
• Prioriser les méthodes et les outils de test pour assurer le contrôle de la qualité
• Expliquer dans les grandes lignes les recommandations en matière d’envoi des e-mails et de gestion des comptes
• Savoir où aller pour plus d’informations, de conseils et d’assistance
• Décrire les fonctionnalités de la plate-forme Marketing Cloud

• Présentation de Salesforce Marketing Cloud
• Concepts de base en matière d’administration
• Gestion des données
• Conception et création des e-mails
• Test et envoi des messages, bonnes pratiques de marketing par e-mail
• Automation du marketing
• Analyse des données et résolution des problèmes
• Récapitulatif

• Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts indispensables pour la gestion des campagnes emails dans Marketing Cloud
• Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
• Des explications théoriques couplées à des exercices pratiques
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Manuel d’exercices / Environnement de test disponible pour la durée de la formation (5 jours)
• La formation MKT101 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist. La liste complète des pré-requis pour le passage de certification est fournie par Salesforce dans le guide d’examen.

Attention :

• • L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
  • Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie

• Format :
  • formation en classe (Paris)
  • classe virtuelle
• Langue : français – support de cours en anglais
• Interface Utilisateur : Lightning Experience
• Durée : 5 jours
• Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 12 jours ouvrés avant le début de la formation s’il reste des places disponibles
• Formation intra entreprise : nous consulter

• Prix : 2 550€ HT
  • Le voucher pour le passage de l’examen de certification Salesforce n’est pas fourni et n’est pas inclus dans le tarif de la formation
  • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO.