FSL201

FSL201 – METTRE EN OEUVRE SALESFORCE FIELD SERVICE

(Mise à jour programme Octobre 2024)

Note : 4/5 (moyenne des évaluations année 2023)

Découvrez comment Salesforce Field Service peut aider votre organisation à résoudre plus rapidement les appels de service et à augmenter la productivité des employés sur le terrain. Dans ce cours de 3 jours dispensé par un formateur, vous apprendrez ce qui est nécessaire avant de configurer Salesforce Field Service, ainsi que les étapes à suivre pour sa mise en oeuvre dans votre organisation. De plus, vous vous familiariserez en pratique avec une mise en oeuvre.

Public

Ce cours est recommandé aux consultants et aux administrateurs responsables de l’implémentation de solutions Salesforce Field Service. Il est également un excellent cours pour tous ceux qui souhaitent obtenir leur certification Salesforce Field Service Consultant.

Pré-requis :

Les stagiaires doivent détenir la certification Salesforce Administrator ou posséder des connaissances équivalentes et avoir des connaissances de base de Service Cloud.

Complétez également le trailmix suivant avant de venir en cours : Trailmix, Trailhead Academy

Vous devez avoir un niveau de compréhension de l’écrit avancé en anglais.

IMPORTANT : Si vous utilisez votre ordinateur personnel et si une configuration est décrite dans le Guide de configuration logicielle, vous devez la compléter avant le début du cours

À l’issue de cette formation, vous saurez :

• Parcourir le processus de configuration de Salesforce Field Service
• Expliquer Salesforce Field Service et ses composants, capacités et modèles de données
• Utiliser la console du répartiteur
• Comprendre comment les techniciens de terrain gèrent les rendez-vous de service à l’aide de l’application mobile Field Service
• Configurer les fonctionnalités courantes de l’application mobile Salesforce Field Service

• Introduction
• Aperçu de Salesforce Field Service
• Configuration initiale
• Eléments principaux
• Planification
• Sous-traitants
• Console du répartiteur
• Mobilité des techniciens de terrain

• Formation complète pour découvrir les fonctionnalités de Salesforce Field Service
• Des explications théoriques couplées à des exercices pratiques
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Manuel d’exercices / Environnement de test disponible 30 jours
• La formation FSL201 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen Salesforce Certified Field Service Consultant. La liste complète des pré-requis pour le passage de certification est fournie par Salesforce dans le guide d’examen.

Attention :

• • L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
  • Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie

• Format :
  • formation en classe (Paris)
  • classe virtuelle
• Langue : français – support de cours en anglais
• Interface Utilisateur : Lightning Experience
• Durée : 3 jours
• Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 1 jour ouvré avant le début de la formation s’il reste des places disponibles
• Formation intra entreprise : nous consulter

• Prix : 2 175 € HT
  • Le voucher pour le passage de l’examen de certification Salesforce n’est pas fourni et n’est pas inclus dans le tarif de la formation
  • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO.