ADX261

ADX261 – ADMINISTRER ET MAINTENIR SERVICE CLOUD

(Mise à jour programme Novembre 2021)

Note : 5/5 (moyenne des évaluations des 12 derniers mois)

Tirez parti de Service Cloud pour étendre vos efforts d’assistance et améliorer le service client. Dans ce cours de 2 jours, les experts Service Cloud vous expliqueront comment configurer et gérer Service Cloud pour votre organisation. Apprenez à configurer des contrats de service avec des jalons et des droits, à configurer l’application de console de service, à ajouter l’utilitaire Softphone à votre console Lightning et à configurer des chats Web pour offrir un support client fluide. Apprenez à configurer une communauté de clients afin de pouvoir connecter les clients aux articles de la base de connaissances et aux membres de la communauté pour trouver des réponses instantanément.

Public

Ce cours est conçu pour les administrateurs Salesforce expérimentés qui sont responsables de la mise en œuvre, de la configuration et de la gestion de Service Cloud.

Pré-requis

Pour pouvoir suivre le cours ADX261, vous devez avoir des connaissances solides des fonctionnalités et des concepts de Salesforce, une expérience d’utilisation de Salesforce d’au moins 6 mois et être certifié comme administrateur Salesforce ou avoir des connaissances équivalentes.

A l’issue de cette formation, vous saurez :

• Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d’attente, les règles d’attribution/de hiérarchie, et le générateur de processus
• Configurer Salesforce Knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles de la base de connaissances
• Activer les autorisations pour créer des contrats de service
• Configurer l’application de console de service Salesforce pour aider vos agents du support à travailler plus efficacement
• Comprendre les capacités de l’utilitaire de téléphone logiciel dans la Console Lightning
• Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent des chats Web
• Comprendre et configurer les communautés

• Escalade de requêtes et droits
• Salesforce Knowledge
• Console de service Lightning
• Communautés de libre-service Salesforce

• Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
• Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Manuel d’exercices / Environnement de test sur Trailhead
• Le voucher de passage de l’examen de certification est adressé au stagiaire sur simple demande sans coût supplémentaire. Le voucher est valable 1 an.
  Attention :
  – L’examen de certification ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
  – Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
• La formation Administration Service Cloud fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen de certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Vous trouverez la liste complète des pré-requis, dans le guide d’examen fourni par Salesforce.

• Format :
  • formation en classe (Levallois-Perret)
  • classe virtuelle
• Langue : français – support de cours en anglais
• Interface Utilisateur : Lightning Experience
• Durée : 2 jours
• Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 1 jour ouvré avant le début de la formation s’il reste des places disponibles
• Formation intra entreprise : nous consulter

• Prix : 1 450 € HT
  • Le voucher pour le passage de l’examen de certification est inclus dans le tarif de la formation. Il est adressé uniquement sur demande. Il est valable 1 an
  • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO